최근 예스24를 이용하시던 분들이라면 깜짝 놀라셨을 겁니다. 갑작스러운 해킹으로 예스24 웹사이트와 앱이 며칠 동안 멈췄기 때문이죠. 도서 구매도 안 되고, 공연 티켓 예매도 안 되고… 정말 많은 분들이 불편을 겪으셨을 텐데요.
다행히 예스24가 일주일 만에 공식 사과문을 발표했고, 고객들을 위한 보상안도 함께 공개했습니다. 이 글에서는 예스24가 어떤 방식으로 사과했고, 우리가 꼭 챙겨야 할 보상 신청 방법은 무엇인지 쉽게 설명드릴게요.
예스24 사과문, 무슨 내용이었나요?
2025년 6월 9일, 예스24는 랜섬웨어 해킹 공격을 받았습니다. 이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 거의 모든 서비스가 중단되었고, 약 5일 동안 접속 불가 상태였어요.
예스24는 6월 16일 오후, 공동대표 명의로 공식 사과문을 발표했습니다.
“고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했다. 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드린다.”
그리고 아래와 같은 약속도 했습니다:
- 보안 체계를 원점에서 재점검
- 외부 보안 자문단 도입
- 보상안 신속 시행
보상 내용 한눈에 보기 (표 정리)
| 보상 대상 | 보상 내용 | 조건 |
|---|---|---|
| 공연 티켓 예매자 | 티켓 금액 120% 환불 | 6월 9~11일 사이 관람 불가 시 |
| 도서/음반/문구 구매자 | 포인트 2,000점 지급 | 출고일 6월 9~13일 |
| 이북 대여상품 | 대여기간 5일 연장 | 자동 적용 |
| 크레마클럽 회원 | 30일 이용 기간 연장 | 6월 8일 기준 유효 회원 |
| 바이백 정산 지연 | 최종 매입가의 10% 추가 보상 | 자동 적용 |
| YES 상품권/쿠폰 만료자 | 사용 기간 6월 20일까지 연장 | 6월 9~13일 만료분 |
| 출석체크 이벤트 참여자 | 1일당 포인트 1점 지급 | 최초 1회 출석한 회원 대상 |
예스24 보상 신청 방법은?
보상은 대부분 자동으로 적용되지만, 몇 가지는 사용자가 직접 신청해야 합니다. 아래에 정리해드릴게요.
1. 무상 반품 신청 (도서, CD 등 실물 상품)
- 대상 기간: 5월 26일 ~ 6월 15일
- 신청 방법: 예스24 마이페이지 > 주문 내역에서 반품 신청
- 신청 기간: 6월 17일 ~ 6월 30일
2. 공연 티켓 120% 환불
- 예스24 고객센터(☎ 1544-6399) 또는 1:1 문의 통해 개별 문의
- 환불은 예치금 형태로 지급됩니다.
3. 크레마클럽 이용 기간 연장
- 자동 적용됩니다.
- 구독 연장 취소 고객은 30일 무료 이용권 별도 지급
✅ 주의! 보상 대상이 되려면 해당 기간에 실제로 이용 중이었거나 구매 이력이 있어야 합니다.
실제 사용자 경험: 저도 피해자였습니다
저는 예스24에서 매달 전자책을 정기구독하며, 공연 예매도 자주 하던 사람입니다. 그런데 6월 9일 새벽, 공연 예매를 하려 했는데 웹사이트가 완전히 먹통이었습니다. 처음엔 제 인터넷 문제인 줄 알았어요.
며칠 후 예스24의 사과문과 보상안을 확인했는데, 다행히 제 크레마클럽은 30일 자동 연장되었고, 대여 상품도 5일 연장되어 있더군요.
초기 대응은 아쉬웠지만, 후속 보상과 설명은 비교적 성의가 있었습니다.
고객들이 주의해야 할 점은?
- 보상 적용 여부 확인하기: 마이페이지 확인
- 보상 기간 엄수: 무상 반품 신청은 6월 30일까지
- 예치금 확인: 공연 환불 시 예치금 항목 확인
예스24, 앞으로가 더 중요합니다
이번 사건은 단순한 시스템 오류가 아니라 보안 문제였고, 예스24가 가진 책임의 무게도 크다고 생각합니다. 더 빠른 정보 공개와 사용자 안내가 있었다면 좋았을 것입니다.
예스24는 이 사건을 통해 신뢰 회복과 보안 강화라는 두 가지 과제를 동시에 안게 되었습니다.
마무리 요약 및 키워드 정리
- 예스24 해킹 사태로 서비스 중단
- 공식 사과문 발표 및 보상안 공개
- 티켓 120% 환불, 크레마클럽 30일 연장
- 포인트 2,000점, 대여 5일 연장 등 서비스별 보상
- 대부분 자동 적용, 일부는 직접 신청 필요
